Allmänna villkor – Hostingtjänst

1. Inledning och definitioner

Dessa villkor gäller mellan Kadajo AB, org.nr [ORG.NR], Torsplan 8, 113 65 Stockholm ("Leverantören") och den juridiska person som beställer Hostingtjänsten ("Kunden"). Avtalet riktar sig uteslutande till näringsidkare (B2B).

Med "Hostingtjänsten" avses den managed driftmiljö Leverantören tillhandahåller för Kundens webbplats. Med "Avtalet" avses dessa villkor tillsammans med eventuell offert eller orderbekräftelse. Vid motstridighet gäller offert före dessa villkor.

2. Avtalets ingående

Avtal uppstår när Kunden beställer via offert eller e-post och erhåller bekräftelse från Leverantören. Genom beställningen accepterar Kunden dessa villkor.

3. Hostingtjänstens omfattning

Hostingtjänsten omfattar:

• serverkapacitet och lagring enligt vald plan
• säkerhetsuppdateringar och underhåll av den underliggande driftmiljön
• daglig automatisk backup med 30 dagars retention
• SSL/TLS-certifikat
• grundläggande serversäkerhet (brandvägg, övervakning)

3.1 WordPress-specifikt

Om Kundens webbplats baseras på WordPress omfattar Hostingtjänsten även uppdatering av WordPress-kärna (minor- och säkerhetsversioner) och grundläggande malware-scanning. Kunden bör samråda med Leverantören innan installation av plugins eller teman som kan äventyra säkerhet eller prestanda.

3.2 Ingår inte

Hostingtjänsten omfattar inte:

• design, webbutveckling eller innehållsproduktion
• sökmotoroptimering (SEO)
• e-posttjänster
• DNS-administration eller domänregistrering (om inte separat avtalat)

3.3 Resurser och överanvändning

Varje plan har tilldelad kapacitet. Vid överanvändning som påverkar serverns prestanda har Leverantören rätt att meddela Kunden och rekommendera uppgradering. Om Kunden inte vidtar åtgärd kan resurser begränsas till avtalad nivå. Upprepad överbelastning som inte åtgärdas trots skriftlig uppmaning utgör väsentligt avtalsbrott.

3.4 Säkerhet och åtgärdsrätt

Vid säkerhetsrisk (t.ex. aktivt intrång, malware, phishing) har Leverantören rätt att omedelbart inaktivera skadliga komponenter eller tillfälligt ta webbplatsen offline. Kunden underrättas så snart det är praktiskt möjligt.

4. Backup

4.1 Automatisk backup

Leverantören utför daglig automatisk backup av Kundens miljö. Backup lagras i 30 dagar på separat lagringsenhet.

4.2 Återställning

Kunden kan begära återställning av hel installation via support utan extra kostnad. Återställning av enskilda filer kan vara förenat med administrativ avgift.

4.3 Begränsning

Backup är en riskreducerande åtgärd, inte en garanti. Leverantören garanterar inte att backup alltid är fullständig eller fri från korruption. Kunden rekommenderas att upprätthålla egen backup av kritiskt innehåll.

5. Support och tillgänglighet

5.1 Support

Support erbjuds via e-post under helgfria vardagar 09:00–17:00 CET/CEST. Leverantören strävar efter att ge första svar inom en arbetsdag vid normala ärenden och inom fyra timmar vid kritiska driftstörningar (t.ex. total otillgänglighet).

5.2 Tillgänglighetsmål

Leverantören strävar efter en tillgänglighet om 99,5 % per kalendermånad. Detta är ett servicemål, inte en garanti för oavbruten drift. Planerat underhåll (aviseras minst 48 timmar i förväg) och omständigheter utanför Leverantörens kontroll räknas inte in.

5.3 Rätt vid bristande tillgänglighet

Om tillgängligheten väsentligt och återkommande understiger servicemålet har Kunden rätt att säga upp Avtalet med 30 dagars varsel utan att invänta avtalsperiodens slut.

6. Avgifter och betalning

6.1 Priser

Avgifter framgår av aktuell offert. Alla priser anges exklusive mervärdesskatt.

6.2 Indexering

Leverantören har rätt att justera priser årligen. Prisjustering meddelas senast 30 dagar före ny periods början. Kunden har rätt att säga upp Avtalet om prisjusteringen inte accepteras.

6.3 Betalning

Betalning ska ske inom 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift om 60 kr.

6.4 Avstängning

Leverantören har rätt att stänga av Hostingtjänsten om betalning är försenad med mer än 14 dagar efter skriftlig påminnelse. Data bevaras i minst 30 dagar efter avstängning. Avstängning befriar inte Kunden från betalningsskyldighet.

7. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• publicerat innehåll är korrekt och lagligt
• inloggningsuppgifter hanteras konfidentiellt
• inte använda Hostingtjänsten för spridning av skadlig kod, spam, phishing eller olagligt innehåll
• inte oskäligt belasta servern

Kunden bär fullt ansvar för allt innehåll som publiceras, inklusive att nödvändiga licenser för bilder och texter har inhämtats, och ska hålla Leverantören skadeslös avseende krav som uppstår till följd av Kundens innehåll.

8. Immateriella rättigheter

Kunden behåller äganderätten till sin egen data och sitt eget innehåll. Leverantören erhåller ingen rätt till Kundens innehåll utöver vad som krävs för att leverera tjänsten.

9. Ansvarsbegränsning

Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, inklusive utebliven vinst, förlorade intäkter eller avbrott i verksamhet. Leverantörens ansvar vid dataförlust begränsas till rimliga åtgärder för att återställa data från tillgänglig backup. Leverantörens sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till det belopp Kunden betalat för Tjänsten under samma period. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

10. Force majeure

Part befrias från ansvar vid hinder utanför partens rimliga kontroll (naturkatastrof, pandemi, krig, myndighetsåtgärd, el- eller internetavbrott m.m.). Om hindret varar mer än 90 dagar har vardera part rätt att säga upp Avtalet.

11. Avtalstid och uppsägning

11.1 Avtalstid

Avtalet löper enligt vald period (månads- eller årsvis) och förlängs automatiskt om det inte sägs upp senast 30 dagar före periodens utgång.

11.2 Uppsägning vid avtalsbrott

Leverantören har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, inklusive utebliven betalning eller otillåten användning.

11.3 Effekt vid upphörande

Hostingdata bevaras i 30 dagar (migrationsperiod). Under denna period tillhandahålls en standardexport: komprimerat filarkiv (zip) av webbplatsens filer samt databasdump i SQL-format. Ytterligare migrationshjälp kan debiteras enligt prislista. Efter migrationsperiodens utgång raderas data permanent.

12. Sekretess

Part förbinder sig att inte röja konfidentiell information utan den andra partens samtycke. Sekretessen gäller under Avtalet och 24 månader därefter.

13. Personuppgifter

Personuppgiftsbehandling regleras i Integritetspolicyn. Där Leverantören behandlar personuppgifter på Kundens uppdrag agerar Leverantören som personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtal ingås på begäran.

14. Ändringar av villkor

Leverantören har rätt att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Kunden har rätt att säga upp Avtalet om ändringen inte accepteras.

15. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt tillämpas. Tvist avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

16. Kontakt

Kadajo AB
Torsplan 8, 113 65 Stockholm
info@kadajo.se